Франшизы медицинских лабораторий

В этой статье мы расскажем о том, как развивался рынок частной лабораторной диагностики в России. Когда появились первые представители, как развивалась отрасль, какие франшизы можно купить в 2024 году. А также какие изменения принесла пандемия короновируса и какие тренды будут влиять на будущее рынка.

Начало частной лабораторной диагностики в России

Коммерческие проекты в индустрии лабораторной диагностики появились чуть более 20 лет назад. До этого исследованиями анализов занимались только государственные учреждения. Частные медцентры если и существовали, то в основном работали не на конечного потребителя, а обслуживали заказы госструктур.

Но на дворе были 90-е, российский рынок зарождался и формировался во всех направлениях. И неудивительно, что большие возможности предпринимательства появились и в медицинской сфере. Первые лаборатории, которые в дальнейшем станут гигантами коммерческого медицинского сектора появились как раз тогда. 

В 1995 году в Дюссельдорфе прошла выставка «MEDICA», на которой присутствовал Александр Островский – один из основателей будущей франшизы «Инвитро». После выставки он вместе с партнёрами занялся поставками импортного медоборудования и расходников в отечественные государственные клиники. А к началу 1996 года стало понятно, что ниша частной медицинской диагностики имеет огромный потенциал и совершенно не занята.

На первых порах работа начала вестись с корпоративных структур, обслуживались медицинские центры, государственные лечебные учреждения и посольства. Так было до 2000-х годов, когда компания решила «опробовать» розницу и открыла офис, в который люди могли обращаться напрямую, чего на рынке на тот момент не было.

Первый медцентр будущего бренда открылся в Москве, а спрос среди населения стал расти заметными темпами. Что повлекло за собой открытие других офисов и в дальнейшем выход на зарубежный рынок. Франшизу компания стала продавать уже в 2005 году.

В 1998 году на рынок выходит ещё один участник, ставший в дальнейшем одним из гигантов российской индустрии частной медицинской диагностики. Лабораторная служба «Хеликс» была сосредоточена изначально на научных исследованиях и разработке новых видов вакцин. Лабораторная же диагностика планировалась в качестве дополнительной деятельности. Но спрос и незанятость ниши привели к тому, что в 2002 году исследовательское подразделение компании было выведено в отдельную структуру. А основное подразделение полностью сосредоточилось на медицинских анализах.

Выход на рынок конечного потребителя для компании произошёл в 2004 году. Именно тогда открылся первый диагностический центр в Санкт-Петербурге. За этим последовало открытие других клиник, а с 2007 года фирма запустила продажу франшизы Хеликс.

Интервью с заместителем генерального директора Лабораторной службы «Хеликс» Дарьей Горякиной, вы можете прочитать в конце статьи. 

Развитие рынка и появление новых лабораторий

Начиная с 2000-ых годов количество новых игроков постепенно начинает увеличиваться. Становится понятно, что рынок частной лабораторной диагностики имеет огромные перспективы, а спрос будет только расти.  

С 2003 года туда выходит известная ныне сеть «KDL», открывшая свою первую точку в Перми и быстро распространившаяся на регионы. В отличие от вышеперечисленных конкурентов, сеть не стала пользоваться франчайзинговой моделью и открывает точки самостоятельно, выбрав таким образом иной путь развития. С количеством открытых представительств самых крупных компании не сравниться, но на это у руководства есть свои причины. Как заявлял в одном из интервью основатель бренда, «в собственной сети мы сами контролируем качество предоставляемой услуги и уверены, что трафик останется нашим, тогда как франчайзи потенциально может поменять вывеску и перейти к конкуренту».

Такие опасения сети не беспочвенны. Есть примеры, когда партнёры одних компаний уходили к другим как на этапе формирования рынка, так и в уже устоявшейся нише.

В 2005 году появляется «Лаборатория XXI век», которая в 2006 году даёт старт проекту «Ситилаб» - компании, которая в дальнейшем станет одной из крупнейших франчайзинговых сетей в России в этой сфере.

В 2003 году на базе Центрального НИИ Эпидемиологии создаётся Центр молекулярной диагностики инфекционных заболеваний, а в 2007 – Центр молекулярной диагностики «CMD» - ещё один игрок сферы частных лабораторий. В течение трёх лет компания развивается собственными силами, открывая отделения в разных городах, а с 2010 года запускает продажу франшизы, что позволяет значительно ускориться в покорении рынков и догнать ближайших конкурентов.

В 2007 году о себе заявила «Лаборатория Гемотест», которая хотя и вышла позднее «Хеликса» и «Инвитро» на рынок, с помощью продажи франшизы быстро догнала гигантов по количеству точек и на данный момент также является одной из крупнейших сетей, в которых проводится медицинская диагностика.

Интервью с руководителем отдела развития сети медицинских лабораторий «Гемотест» Рамилем Бахметовым, вы можете прочитать в конце статьи.

В 2012 году на региональный рынок выходит компания «Медис» и до 2018 собственными силами развивает отделения медицинской диагностики, используя новейшее оборудование. После чего бренд запускает продажу франшизы.

Интервью с генеральным директором Центра «Медис» Кубатом Исаевым вы можете прочитать в конце статьи.

Причины роста индустрии частной медицинской диагностики

Рынок частных медицинских лабораторий продолжил расти и развиваться по нескольким причинам. Во-первых, оснащение. Независимые лаборатории с самого начала стали использовать самое современное оборудование, привозя его из стран Европы. А правильная постановка диагноза на 70% зависит от результатов анализов. Таким образом, своей деятельностью компании могли удовлетворить спрос как государственных учреждений, так и конечных потребителей.

Во-вторых, скорость. Централизация самой лаборатории и настройка логистики позволяют оперативно доставлять биоматериал из пунктов заборов анализов, в каком бы населённом пункте они не находились. Большинство анализов выполняются за один день. А это напрямую влияет на уровень общего сервиса и качества обслуживания. Банальный пример, когда в государственной клинике вам придётся повторно приходить на приём через неделю, чтобы узнать результаты анализов у терапевта, а в частной клинике вам выдают результаты на руки уже на следующий день.

Исследования, проводившиеся ещё в 2013 году, показали, что на тот момент состояние рынка спрос не покрывало. Хотя уже в 2009 году его объём по данным SCR Group составлял 12,3 млрд. рублей. А по прогнозам той же компании, к 2015-ому году он должен был вырасти до 30 млрд. рублей, из которых 70% будет приходится на частные лаборатории. И при этом спрос не удовлетворяется в особенности за пределами столиц. Третья причина роста – потребности регионов.

Четвёртая причина – возможность развивать смежные направления. С самого начала на базе крупных диагностических центров предоставляются услуги консультации различных специалистов, а количество диагностических процедур, включая лучевую диагностику постоянно увеличивается.

Развитие рынка франшиз лабораторной диагностики до 2020 года

Основной темой развития рынка стала централизация. Частные сети изначально выстраиваются по централизованному принципу – один крупный медицинский центр снабжается самым новым и эффективным, пусть и дорогим оборудованием для проведения анализов. В остальных отделениях, неважно, открытых самостоятельно, или проданных по франшизе другим предпринимателям, просто забирают у клиентов биоматериал и принимают деньги.

Благодаря масштабности сети, выстроенной за счёт франчайзинга или своими силами с одной стороны и централизованному проведению диагностики – с другой, удаётся снизить цены на дорогостоящие и высококачественные услуги.

Под стандартизацией же понимается возможность снизить цены благодаря серийной оптовой закупки реактивов. К слову, есть и отдельные исследования, которые проводятся редко, но всё же проводятся по запросу клиентов. Стоят они дороже, потому что под них заказываются небольшие партии расходных материалов.

Взаимодействие с государственными структурами, которое было изначально в основе частных исследовательских центров вышло к этому моменту на новый уровень. Теперь уже государственным клиникам стало удобно и выгодно отдавать даже простые анализы на аутсорсинг в лабораторные сети. Опять же благодаря их централизации, мощной настройке логистики и научному ресурсу в виде дорогого исследовательского оборудования.

Тренды рынка лабораторной диагностики до 2020 года

Учитывая растущую конкуренцию (новые игроки продолжали появляться и благодаря франчайзингу быстро отвоёвывать себе часть аудитории), основным оружием в борьбе за рынок стали новые анализы.

Помимо введения всё новых исследований, популярность стали приобретать системы «Point-of-care» - приборы для определения маркеров развития инфаркта, тромбоэмболии, тяжёлых септических поражений прямо в стационарных условиях. То есть трендом становится экспресс-диагностика.

Развиваются системы самомониторинга с дистанционной передачей информации лечащему врачу. На рынке появляются целые мини-лаборатории, которые можно устанавливать непосредственно на дому.

Лабораторная диагностика в это время переходит из разряда вспомогательных методов в ведущее направление для постановки диагнозов.

Однако на развитие рынка влияют не только факторы совершенствования методов и инструментов, но и принципы развития основных игроков. Франчайзинг окончательно становится главным способом популяризации как бренда, так и услуг всей индустрии в целом. 95% игроков использует продажу франшизы в конкурентной борьбе, увеличивая своё присутствие, формируя выгодные условия для предпринимателей, с медициной изначально никак не связанных. А геометрическая прогрессия роста количества точек забора анализов становится причиной ускоренного роста популярности среди конечного потребителя.

2020 год для рынка частной медицины

К 2020 году рынок частной медицины стал гораздо тяжелее и сложнее для всех игроков без исключения. Согласно опубликованному в марте 2020 года пресс-релизу исследования рынка от компании EY, 58% медицинских организаций указывали в качестве основной тенденции в потребительском спросе повышение требований к сервису.

То есть если раньше скорость, качество, вежливость были инструментами, которые без проблем переманивали потенциальных клиентов из государственных учреждений и в частные клиники, то теперь, просто наличие этих качеств в сервисе, преимущество фирме уже не давало. Приходилось планку повышать.

Косвенно это повлияло и на развитие франчайзинга. Крупные игроки, которые изначально во франшизу вкладывали не только громкое имя, но и стандарты качества (и их контроль естественно) в гонке побеждали.

35% участников исследования отметили, что потребители стали больше разбираться в вопросах медицины, и в частности, какую и в какой организации медпомощь они могут получить.

Всему «виной» цифровизация и популяризация сервисов в интернете, что вместе с повышением «придирчивости» клиентов, заставляет медицинские лаборатории заботиться о своей репутации и в интернет-пространстве, вкладывая дополнительные средства в рекламу в онлайне, и конечно, пытаясь не отстать от гонки it-технологий. Онлайн-запись на приём, связь через мессенджеры,

46% опрошенных отметили высокую конкуренцию не только между организациями, но и на рынке врачей. 42% заметили, что государственные клиники теперь тоже начали прилагать усилия и составлять конкуренцию основным игрокам. Но не так критично, чтобы беспокоиться.

В целом к началу 2020 года по сравнению с прошлыми исследованиями компании выросло число игроков медицинской сферы (не только лабораторной диагностики), которые были уверены, что дальше рынок расти если и будет, то очень медленно. Менее, чем на 5%.

Однако в дело вмешалась пандемия.

Рынок частной медицинской диагностики в период пандемии

Специалисты BusinessStat отмечали, что платные медицинские услуги в 2020 году стали напрямую зависеть от эпидемии короновируса. Дело в том, что население, несмотря на сложную экономическую ситуацию и снижение фактических доходов всё равно делало ставку на платные клиники и медцентры для проведения диагностических обследований – сделать тесты на ковид, провести КТ и другие анализы.

Нежелание помещать государственные медицинские учреждения объясняется весьма просто. Повсеместно они использовались под стационары для больных короновирусом, хотя и принимали пациентов.

Поэтому именно лабораторная диагностика стала драйвером роста всего рынка частной медицины в этот период. И если часть медицинских направлений пришлось урезать из-за снижения потока клиентов, вызванных ограничительными мерами (например, по данным Vademecum, услуги стоматологии потеряли в среднем 20%-40% выручки), то диагностика приобрела дополнительную актуальность. Бренды стали вводить ПЦР-диагностику новой короновирусной инфекции, после этого – диагностику на антитела.

В итоге объём рынка лабораторной диагностики, как сообщает BusinessStat за 2020 год составил 330,6 млн исследований, превысив на 18,2% показатели предыдущего года. Но отмечается, что главная причина – в огромных объёмах исследований, связанных с короновирусом. При этом объём других исследований, которые обычно назначаются врачами сократился в связи с ограничениями в том числе и в обычной медпомощи по направлениям, не связанным с короной. Объём исследований на короновирус составил 31,2% от всей диагностики.

Уже в 2021 году кафедра статистики РЭУ имени Г.В. Плеханова подсчитала, что тесты на определение короновируса с начала пандемии принесли частным лабораториям порядка 42 млрд. рублей выручки, учитывая, что средняя стоимость теста составляла 2,3 тысячи рублей, а основными клиентами были юрлица, которым клиники готовы были давать 30% скидку за вакцинацию сотрудников «оптом».

Спрос на франшизы частной медицинской диагностики в период пандемии

Подобная активность стала причиной роста спроса и на бизнес в этой сфере. И если в предыдущие года отмечаются стабильным, но небольшим ростом – в среднем с 2016 по 2019 год сфера франшиз медицинских анализов прибавляла по 5%-10%, то в 2020-ом году можно было увидеть резкий скачок спроса.

По статистике нашего каталога франшиз, прирост количества заявок на франшизы медицинских лабораторий составил 260% в срезе за годовой период. У такого взрывного роста несколько причин.

1. Активность медицинской сферы бизнеса на фоне проблем со спросом у других отраслей. То есть часть аудитории, которая могла бы выбрать другие франшизы, обратила внимание на сферу медицинской диагностики, потому что другие сферы выглядели в то время недостаточно перспективными из-за запретов.

2. Растущая популярность франчайзинга. После апрельского пикового спада, когда количество заявок на франшизы снизилось на 40%, быстро началось восстановление. И к концу года было понятно, что спрос на франшизы перерос прошлогодние показатели в несколько раз. Соответственно, рост отразился в первую очередь на самых популярных категориях в этот период, к которым и относились медицинская диагностика

3. Франшизы медицинских лабораторий относятся к средней ценовой категории, а продают их достаточно известные и крупные бренды. То есть, потенциальному покупателю не требуется непомерно высокие вложения для старта, а громкие имена продавцов повышают уровень доверия к предложениям.

Рынок франшиз лабораторной диагностики в 2024 году. Прогнозы рынка

На данном этапе тестирование на короновирус остаётся актуальным направлением для лабораторной диагностики. Пандемия осталась позади, но не закончилась и продолжает влиять на происходящее в том числе и на рынке.

Эксперты прогнозируют увеличение количества исследований на короновирус до объёма в 373,7 млн, то есть на 13% больше, чем в 2020 году.

Франчайзинг также продолжает оставаться на подъёме. По статистике каталога франшиз Businessmens.ru, с учётом того, что основной спрос приходится на осень-зиму, 2024 год станет ещё более продуктивным для брендов. Хотя такого же взрывного роста ожидать не приходится. Во-первых, потому он был спровоцирован пандемией. А, во-вторых, потому что другие сферы бизнеса реабилитируются и уверенно вступают в борьбу за покупателей.

Прогноз таков, что количество заявок на франшизы лабораторной диагностики увеличится в среднем на 7% по отношению к результатам 2020 года. То есть рынок вернётся к допандемийным темпам роста, но уже с учётом достигнутой за этот период популярности.

Будущее лабораторной диагностики

Частная медицина всегда была напрямую связана с новыми технологиями. Как мы уже писали вначале статьи, компании, которые сейчас являются лидерами рынка частных лабораторий, изначально делали упор на самое новое оборудование, что и позволяло им противопоставлять свои услуги государственному сектору, а также обслуживать его ещё до того, как стало понятно, что физические лица – рынок с большим спросом в этом секторе.

С развитием дистанционных методов консолидации и передачи информации, работы с пациентами, онлайн-площадок, дистанционной консультации и продажи фарм-препаратов, роль новых технологий в медицине только увеличивалась.

В свою очередь это привлекает инвесторов из других направлений, в том числе банки, IT-компании, ритейлеры.

Но на этом интеграция не остановится. Уже сейчас появляются новые потребности – организация удалённого наблюдения за пациентами, быстрая и эффективная разработка вакцин мирового уровня, автоматизация медучреждений.

Телемедицина

То, что было редким предложением становится повсеместным инструментом. По оценкам VEB Ventures, рынок телемедицины к 2025 году вырастет более, чем в 60 раз и вплотную подойдёт к отметке в 96 миллиардов рублей.

Телемедицина – это средства для дистанционного обслуживания в медицинской сфере – консультации, осмотр онлайн, консилиумы, дистанционная выдача больничных и прочее.

Искусственный интеллект

Благодаря развитию технологий нейросетей и искусственного интеллекта, структуры медицинского кластера смогут минимизировать вероятность ошибок, освободить сотрудников от бюрократической работы, анализировать эффективность разных методов лечения, разрабатывать новые лекарства быстрее.

Виртуальные помощники врачей

Пока что это кажется будущим, но будущим, которое уже наступило. Виртуальные помощники призваны анализировать больших объёмов данных пациента за короткое время, давать консультации и рекомендации, быть на связи с клиентом 24/7.

Блокчейн

Обмен данными между медучреждениями в России пока что практически не развит. В 99% случаев, пациенту самому приходится приносить информацию в новую клинику и повторно сдавать анализы. Это прошлое и настоящее. Будущее – за полной информации о пациенте и истории его болезни с помощью технологий блокчейна.

Блокчейн – технология, позволяющая достичь решений без необходимости полного доверия и внешнего контроля. То есть технология безопасной передачи информации.

Интернет вещей

В течение ближайших 5 лет объём сферы IoT (интернет вещей) в здравоохранении увеличится более чем в два раза до 135 млрд. долларов.

В период сложных пандемических ситуаций, когда важна дистанция, а людей для обслуживания всех потребностей не хватает, эта сфера становится крайне необходимой.

Роботизация

В 2024 году роботы уже проводят операции, так что сомнений в спросе на развитие этих технологий нет.

Для частной лабораторной диагностики эти тренды также станут возможными путями развития крупных компаний, имеющих достаточно ресурсов. Автоматизация, помощь компьютера в анализе, работе с клиентами, безопасность данных – всё это то, что уже в ближайшем будущем станет конкурентным преимуществом.

Что такое франшиза лабораторной диагностики

Франшизы лабораторной диагностики представляют собой бизнес-план по открытию пункта забора биоматериала у клиентов. Франчайзи открывает собственный пункт, лабораторное отделение, либо же отдельный процедурный кабинет в уже действующем медицинском центре по готовой схеме и действует от лица бренда, продавшего франшизу.

Далее биоматериал направляется в централизованную лабораторию бренда с современным высокоточным оборудованием – автоматическими анализаторами и тест-системами от ведущих мировых производителей. Чаще всего компаниям сама предоставляет логистические решения для того, чтобы результаты анализов клиентов приходили как можно скорее. Средний срок получения результата – 1 день.

В том числе используется и единая информационная система, которая позволяет ускорить этот процесс, так как уходит время только на доставку анализа до медлаборатории, а результат передаётся через информационные каналы общей системы бренда.

Расходные материалы при этом также поставляются франчайзером. Обустройство пункта приёма, наём персонала, аренда, фонд оплаты труда и местная реклама лежат на плечах покупателя франшизы. Медицинское образование для управления бизнесом в сфере лабораторной диагностики не требуется.

Сколько и на чём зарабатывает покупатель франшизы лабораторной диагностики

Основной заработок франчайзи – это процент от стоимости забора биоматериала и проведения анализа. Доля варьируется в зависимости от бренда и достигает 40%. То есть, если средний чек на анализы в пункте приёма биоматериала по франшизе составляет 2 500, то франчайзи, который и осуществляет приём, получает с этой суммы 1000 рублей.

Учитывая, что количество анализов ежедневно в зависимости от местонахождения кабинета и других факторов доходит до 20 человек, то для стабильно работающих на протяжении нескольких месяцев точек средняя прибыль может достигать 600 000 рублей в месяц.

Средние постоянные расходы на содержание и работу лаборатории – 350 000 – 450 000 рублей. Соответственно, чистая средняя прибыль бизнеса по франшизе лабораторной диагностики – 150 000 рублей.

Но франчайзи может увеличивать эту сумму, оказывая дополнительные услуги, как например, приём специалистов. Всё зависит от конкретной франшизы.

Сколько стоят франшизы лабораторной диагностики в России в 2024 году

Средняя сумма вложений, необходимых в запуск бизнеса по франшизе лабораторной диагностики – 1 760 000 рублей. В эту сумму входит и паушальный взнос, и расходы на аренду, персонал, необходимое оборудование, и на всё остальное.

Но учитывая, что факторов, влияющих на то, сколько вам нужно будет потратить денег на старт много, сумма вложений может варьироваться и в большую, и в меньшую сторону в зависимости даже от места открытия в одном и том же городе.

Средняя сумма паушального взноса – цены франшизы – составляет 110 000 рублей.

Средняя окупаемость всех вложений с учётом прогрессивного развития вашей точки составит 15 месяцев.

Франшизы медицинских лабораторий

Медис

Франшиза сети медицинских лабораторий. Востребованные услуги, минимальные вложения, нет необходимости в медицинском образовании и большом штате. Обучение бизнесу и стажировка для персонала. Без роялти.

Гемотест

Франшиза лабораторной диагностики от лидера в области медицинского франчайзинга. На рынке с 2003 года. Партнёр получает готовый бизнес, стратегию развития, обучение. Вложения в старт - от 100 000 руб.

Хеликс

Франшиза лабораторной службы по забору анализов от лидера частной лабораторной диагностики. На рынке с 1998 года. Более 1500 вариантов анализов, большая сеть, сопровождение и полное обучение партнёра.

Ситилаб

Франшиза лабораторной диагностики от одного из крупнейших медицинских холдингов России. Европейские стандарты, узнаваемый бренд, обучение, бесплатные расходники. Ежемесячная прибыль - от 170 000 руб.

Первая медицинская лаборатория

Лаборатория оснащена по последним стандартам – новейшие автоматические анализаторы и модульные системы ведущих мировых производителей (США, Австрия, Япония), высококвалифицированный медицинский персонал, необходимые составляющие для работы с материалами, постоянная актуализация и внедрение новых методов диагностики.

Медицинские осмотры

Медицинский центр «Медицинские осмотры» начал свою работу в 2007 году под брендом МЦ «Гиппократ». В 2014 году переехал в новое комфортабельное здание в центре города Челябинска и провел ребрендинг. Медицинский центр имеет профилактическое направление в сфере Профессиональных медицинских осмотров и выдаче медицинских справок.

Центр молекулярной диагностики

Предлагаем Вам готовую модель собственного медицинского бизнеса на рынке диагностических услуг под брендом CMD с минимальными затратами, быстрым возвратом инвестиций, а также стабильной прибылью. Экономическая привлекательность проекта обусловлена конкурентными ценами за счет собственных научных разработок и методик, внедряемых Центральным НИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора.

Invitro

Один из самых известных и стабильных брендов на рынке медицинских услуг России.

ЛИТЕХ

Компания ЛИТЕХ начала работу в 1992 году под эгидой НИИ Физико-химической медицины. Сейчас ЛИТЕХ – одна из самых авторитетных организаций в области лабораторной диагностики. Эта компания одной из первых взяла на вооружение метод ПЦР для выявлении инфекций.

Мнение экспертов о рынке лабораторной диагностики в России. Прогнозы рынка

Чтобы оценить изменения рынка франшиз лабораторной диагностики, редакция Businessmens.ru попросила рассказать о происходящем основных игроков рынка и представителей крупных франчайзинговых сетей, которые были на передовой всё это время и имеют непосредственное понимание, к чему в итоге приведут изменения.

Интервью с заместителем генерального директора Лабораторной службы «Хеликс» Дарьей Горякиной

Дарья, здравствуйте. Как прошёл для вашей компании 2020-ый год? Был ли рост, или особые сложности?

Несмотря на пандемию и локдаун, продлившийся четыре месяца, «Хеликс» реализовал свои планы по развитию франчайзинговой сети: за прошлый год компания открыла 60 новых диагностических центров. Из них 70% были открыты действующими франчайзи-партнерами. Компания увеличила размер своей розничной сети на 16% по сравнению с показателями прошлого года.

Период с апреля по июнь 2020 года был непростым. Но начиная с июля Центры «Хеликс» стали открываться в оперативном, ускоренном режиме, и до конца года мы выполнили план по открытиям. В прошлом году заметно вырос спрос со стороны предпринимателей на покупку франшиз в сфере медицинских услуг. Так, общее количество заявок на покупку франшизы «Хеликс» выросло в 2020 году в 2,2 раза в сравнении с 2019 годом.

По итогам прошлого года компания продемонстрировала рост оборота по «стандартным» анализам на 38% по отношению к 2019 году, в то время как средний ежегодный прирост по выручке год к году у «Хеликс» составляет 30%. Из цифры прироста полностью исключены анализы, связанные с диагностикой коронавирусной инфекции. Поэтому прямой и единственной зависимости от эпидситуации в стране здесь нет – мы видим в целом рост спроса и на обычные анализы.

Мы не раз обращали внимание на то, что крупные франчайзинговые сети в период пандемии активно помогали справиться со сложностями каждому партнёру, а не заботились только о себе. Как обстояли дела с поддержкой в «Хеликсе»? Вводились ли дополнительные меры?

В марте 2020 года Лабораторная служба «Хеликс» первой среди частных лабораторий начала выполнять ПЦР-тестирование на новую коронавирусную инфекцию. В сжатые сроки компания перестроила бизнес-процессы и предоставила франчайзи-партнерам возможность проводить тестирование на COVID-19 в диагностических центрах. Наши франчайзи были одними из первых среди коммерческих лабораторий в своих регионах, кто начал проводить тестирование на COVID-19.

Чтобы обслуживать возросший поток клиентов в центрах во всех регионах РФ, к сентябрю 2020 года компания увеличила производственные мощности лабораторий в 10 раз – до 25 000 ПЦР-тестов в сутки.  Кроме этого, мы обеспечили бесперебойные поставки расходных материалов и СИЗов партнерам, а также в кратчайшие сроки разработали новые сервисы для клиентов, чтобы оперативно и качественно оказывать услуги по тестированию в условиях пандемии, среди них: запись на исследования через сайт и проект по бесконтактной сдачи анализа на COVID-19 на дому без участия медицинского персонала Сдайнакоронавирус.рф. В октябре 2020 года «Хеликс» открыл Лабораторный комплекс в Краснодаре, что позволило сократить сроки выполнения исследований для клиентов Южного и Северо-Кавказского федеральных округов, а также увеличить общую производственную мощность Компании на 14%.

«Хеликс» сосредоточился на обеспечении своих партнеров всеми технологическими возможностями, необходимыми расходными материалами и консультационной поддержкой в режиме 24/7.

Используются ли в вашей сети новые технологии – искусственный интеллект, роботизация, дистанционная работа с клиентами? И как вы видите будущее отрасли?

Эпидемия коронавируса дала колоссальный толчок для технологического развития медицинской и лабораторной отраслей и ускорила появление новых форматов и продуктов. Так, «Хеликс» во время организации бизнес-процессов по диагностике COVID-19 запустил ряд новых сервисов, среди которых запись на исследования через сайт и проект по бесконтактной сдачи анализа на COVID-19 на дому без участия медицинского персонала Сдайнакоронавирус.рф. Сейчас проект работает более чем в 30 городах России, включая Москву и Санкт-Петербург, сервисом воспользовались более 500 тыс. человек. Стоит отметить, что лабораторные и диагностические продукты, благодаря которым человек может самостоятельно измерить различные показатели, отражающие состояние организма на текущий момент, уже стали мировым трендом, набирающим все большую популярность.

За время пандемии на медицинском рынке получили активное развитие дистанционные форматы обслуживания. Например, сервис мобильной службы «Хеликс» для сдачи анализов на дому с участием медицинского персонала с апреля по июнь 2020 года вырос в 4 раза по количеству заказов по отношению к аналогичному периоду 2019 года и продолжил рост даже после снятия ограниче­ний по самоизоляции.

Телемедицина, медицинские услуги на дому, формат бесконтактного тестирования, когда клиент сам берет биоматериал без участия медицинского персонала, дистанционный формат обслуживания – все эти сервисы стали очень популярны среди клиентов во время пандемии, и мы полагаем, что высокий спрос на эти услуги сохранится и после нее в связи с формирующимися в настоящий момент паттернами поведения потребителей.

Растёт ли конкуренция в этой сфере? Есть ли шансы у новых игроков в 2024 году?

На рынке лабораторной диагностики ускорилась консолидация рынка: мелкие клиники и лаборатории закрываются, а клиенты перераспределяются между крупными игроками, более стабильными и устойчивыми.

За последний год сфера медицинских услуг стала одним из лидеров потребительских предпочтений. Пандемия еще раз доказала, что инвестиции в медицину будут оправданы всегда, т.к. сохранение здоровья – это базовая потребность населения. В текущем году мы прогнозируем еще больший рост спроса со стороны предпринимателей на покупку франшиз в сфере медицинских услуг.

Что посоветуете тому, кто выбирает франшизу лабораторной диагностики?

При выборе франшизы лабораторной диагностики рекомендуем обращать внимание на опыт работы компании по рынке франчайзинга, финансовые условия по покупке франшизы и сервис, который оказывается в медицинских центрах данных лабораторий. Крупные компании с масштабной розничной сетью, как правило, имеют несколько отработанных и уже зарекомендовавших себя бизнес-моделей, которые они могут предложить партнерам, отлаженные и системные бизнес-процессы, что очень важно в вопросе операционного взаимодействия с франчайзи, а также единые стандарты качества, что гарантирует одинаковый уровень сервиса во всех розничных точках сети.

Полезным будет посетить несколько лабораторий, покупку франшизы которых партнер рассматривает, в качестве клиента и своими глазами увидеть, как происходит обслуживание в центре. Если партнеру понравилось обслуживание в центре, то это значит, что компания-франчайзер тщательно следит за соблюдением стандартов обслуживания клиентов, работой персонала и оформлением точек. Другими словами, бренд, к которому партнер собирается присоединиться, имеет единый образ и хорошую репутацию, а это один из главных залогов успеха.

Здесь вы можете ознакомиться с условиями и напрямую связаться с представителем франшизы Хеликс

Интервью с руководителем отдела развития сети медицинских лабораторий «Гемотест» Рамилем Бахметовым

Здравствуйте, Рамиль. Расскажите, как «Гемотест» справился со сложностями 2020-ого года? Удалось ли вашей сети добиться успехов?

В 2020 году у нас значительно выросли продажи. Мы одни из первых получили аккредитацию Роспотребнадзора на проведение исследований на COVID-19. В связи с ростом спроса открыли дополнительные отделения. Увеличился и спрос на франшизу. Более того, за покупкой франшизы к нам стали обращаться действующие партнеры, которые в период пандемии еще больше убедились в стабильности этого бизнеса, и решили инвестировать в открытие новых своих лабораторных отделений.

Разумеется, в 2020 году вектор диагностических услуг сместился в сторону ПЦР-тестирования на коронавирус. Появилось новое направление работы — выезд лабораторной группы в компании. Мы работаем по контракту со «Сбербанком», «Центробанком», «Московским метрополитеном», другими крупными структурами – это клиенты, которые не могли останавливать работу и были обязаны регулярно тестировать своих сотрудников.

Компания проявила наибольшую активность в b2b-секторе, нарастив поступления от юрлиц с 0,626 млрд рублей в 2019 году до 5,79 млрд рублей – это 33% от общей выручки в 2020 году, причем 919 млн рублей, по данным ЕИС, принес госзаказ. За прошедший год «Гемотест» нарастил выручку втрое – до 17,6 млрд рублей при «ковидной» доле в 58%.

Мы значительно расширили свою сеть в Кыргызстане: до августа 2020 года она насчитывала 5 отделений, а через несколько месяцев их количество выросло до 20. Кроме того, в столице Кыргызстана Бишкеке был открыт собственный лабораторный комплекс – второй в «Гемотесте».

Конечно, рост в значительной мере обусловлен ажиотажным спросом на тестирование на коронавирус. Тем не менее, пандемия показала, насколько важно следить за своим здоровьем – многие еще раз убедились, что предупредить болезнь проще и дешевле, чем вылечить ее, и стали заниматься профилактикой. Благодаря этой тенденции заметно вырос спрос на нековидные исследования: гемостаз, биохимические анализы крови, витамины и минеральный обмен. Такие изменения в структуре продаж связаны с пандемией и влиянием новой коронавирусной инфекции COVID-19 на систему свертывания крови, состояние сердца, сосудов, внутренних органов.

Как поддерживали своих франчайзи в период пандемии? И нужна ли была допподдержка?

Компания сделала все возможное, чтобы партнеры смогли быстро адаптироваться и начать оказывать новую услугу – ПЦР-тесты на выявление COVID-19 и анализы на на антитела IgM и IgG.

Мы дополнительно обучили медсестер технике взятия мазка из ротоглотки и технике безопасности, обеспечили лабораторные отделения средствами индивидуальной защиты, согласовали выполнение анализа с территориальными управлениями Роспотребнадзора, обеспечили безопасную транспортировку потенциально опасного биоматериала между регионами, частично переключили потоки некоторых корпоративных клиентов на обслуживание в лабораторных отделениях.

В условиях пандемии ПЦР-тест на SARS-CoV-2 стал одной из наших самых востребованных услуг, поэтому отделения партнеров, которые смогли быстро внедрить новые стандарты техники безопасности, показывают стабильный рост.

А что скажете о новых технологиях? С технологичной точки зрения отрасль развивается, или из-за пандемии и её последствий пока не до этого?

«Гемотест» постоянно модернизирует лабораторный комплекс, внедряет новейшие методики исследований, закупает самое передовое оборудование. В частности, «Гемотест» является единственным в мире пользователем полностью автоматизированного оборудования по ПЦР-исследованиям на COVID-19 производства швейцарской компании Roche.

Мы развиваем логистическую систему, IT-решения: наша компания выполняет сложнейшие, высокотехнологичные исследования, и мы делаем все для того, чтобы качество нашей работы на каждом этапе соответствовало этому уровню.

Для увеличения эффективности сотрудников ы 2019 году мы запустили новую дистанционную геймифицированную систему обучения Teach Base. Медсестра или администратор лабораторного отделения в удобное им время смотрят обучающие ролики с любого устройства, а потом проходят тестирование, которое «упаковано» в прохождение компьютерной игры. Таким образом, мы повышаем квалификацию сотрудников собственных и франчайзинговых точек, не отнимая у них много времени и не вынуждая их постоянно куда-то ехать.

Мы понимаем, что инструкции, особенно те, которые занимают больше одного листа, никто не читает, поэтому мы стараемся представлять все визуально. Скажем, вместо гайдбука по ремонту и оснащению точки у нас 3D-тур: партнер заходит в виртуальное лабораторное отделение, «гуляет» по нему и видит подсказки: какой должна быть краска на этой стене, что должно стоять на той стойке.

Аналитику мы тоже визуализируем, но по-другому. Для владельцев бизнеса два года назад мы запустили систему Power BI. С ее помощью можно оценить показатели работы каждого сотрудника, отследить пиковую нагрузку по дням, увидеть, какие услуги пользуются наибольшим спросом.

Преимущество Power BI – возможность сравнить точку с аналогичными отделениями на той же территории. Раньше наши партнеры переживали: «Я вижу, что мое отделение развивается. Но можно ли считать мои темпы развития хорошими?» Сейчас они в динамике могут видеть разницу со среднестатистическими показателями как в среднем чеке, так и в обороте.

Растёт ли конкуренция в этой сфере?

Наша долгосрочная стратегия – расширение сети отделений как в РФ, так и в других странах.  Многие люди, познакомившись с нами по тестированию на COVID-19, убедились в том, что качественная лабораторная диагностика может быть доступной, удобной и быстрой. Проанализировав спрос, мы поняли, что текущее количество отделений не может его удовлетворить полностью. Мы хотим приблизить качественную лабораторную диагностику мирового уровня к дому каждого человека и сделать ее еще доступнее.

Конечно, рынок частной лабораторной диагностики очень насыщен: помимо 3-4 крупных федеральных сетей с общей долей порядка 70-80% рынка, есть и десятки региональных компаний. 

Отметим, что мы не конкурируем с госсектором – это совершенно другой рынок с иным подходом, финансовой моделью и целевой аудиторией. К тому же, в рамках ОМС государство – практически монополист.

Что посоветуете тому, кто выбирает франшизу лабораторной диагностики?

Медицинский бизнес – не самый простой. В этой сфере нужно учитывать массу нюансов: от правильной формы договора на оказание медицинских услуг до особенностей претензионной работы, в том числе при встрече с таким явлением, как «пациентский терроризм». Все это требует и хорошего опыта в сфере здравоохранения, и большого штата специалистов: не только медсестер и врачей, но и бухгалтеров, юристов, сотрудников IT-службы. Кроме того, если речь идет о медицинском центре, размер инвестиций на оснащение помещения и покупку современного оборудования может оказаться очень значительным.

В случае с франчайзингом предпринимателю потребуется минимальный штат – от двух человек, а любые вопросы, возникающие в процессе работы, он может адресовать команде, досконально изучившей все нюансы этой сферы. Это не значит, что заниматься коммерческой медициной нельзя без поддержки франчайзера – некоторые наши партнеры, начав с лабораторного бизнеса, затем открывают и собственные медцентры. Мы гордимся сотрудничеством с ними.

Здесь вы можете ознакомиться с условиями и напрямую связаться с представителем франшизы Гемотест

Интервью с генеральным директором франшизы Центр «Медис» Кубатом Исаевым

Здравствуйте, Кубат. 2020-ый год стал для всего рынка лабораторной диагностики одновременно и испытанием, и возможностью. Расскажите, как для вашей сети прошло это время.

После месячного локдауна в мае, начало второй половины 2020 г. для нашей компании было очень позитивным, на что повлиял ввод ПЦР-теста COVID-19. За первый месяц продажи теста от общего объема составили 100% как в наших медицинских офисах, так и франшизных.

Это так же подтолкнуло наших франчайзи открыть дополнительные медицинские офисы и нашей компании привлечь новых франчайзи в своем регионе. Интерес к франшизе появился даже у тех, кто никогда не был связан с медициной.

Были некоторые сложности у франчайзи в плане организации работы по приему пациентов на тестирование COVID-19, но мы их с легкостью преодолели, контролируя и проводя регулярное обучение медсестер на местах, не отрывая от рабочего процесса. Так же в период нехватки СИЗов и других расходных материалов мы закупали для франчайзи по своим каналам и организовывали рекламу услуги тестирования за свой счет.

Философия такова, что успех наших франчайзи - так же и наш успех, поэтому в нашей компании нет разделения на наши и франшизные медицинские офисы, отношение ко всем как к себе.

Развивает ли «Медис» технологичное направление? И насколько ситуация с локдауном повлияла на отрасль?

В период пандемии мы разработали создание заказа онлайн на сайте, к этому и подтолкнула сама ситуация. Это позволило уменьшить период нахождения пациента в медицинском офисе и ускорить процесс сдачи биоматериала.

Что касается отрасли во все времена и кризисы медицинский бизнес чувствует себя по сравнению с другими намного лучше. На моих глазах, к сожалению, разорилось много компаний, не выдержав локдаун, но в то же время я наблюдал как из маленьких диагностических центров в течении года вырастала сеть из 3-4 центров.  

Растёт ли конкуренция в этой сфере? Есть ли шансы у новых игроков в 2021 году?

Конкуренция будет расти всегда, сколько бы не было открыто медицинских офисов найдутся те, кто откроет ещё столько же и, поверьте мне, зарабатывать будут все.

В 21 году число франчайзи неуклонно растет, к чему, конечно же, и подтолкнула пандемия, люди стали больше проявлять интерес к лабораторной диагностике в отличие от других видов бизнеса, которые подвержены экономическим кризисам.

Что посоветуете тому, кто выбирает франшизу лабораторной диагностики?

Совет тем кто выбирает франшизу лабораторной диагностики - хорошо изучить франчайзеров, поговорить с существующими франчайзи, узнать довольны ли они, какие возникают проблемы, и как быстро они решаются, что очень важно т.к. нередки случаи, когда после оплаты паушального взноса человеку высылаются все необходимые материалы, и на этом участие франчайзера заканчивается, что конечно же неправильный подход. Франчайзи нужно вести в буквальном смысле слова физически от поиска помещения до начала приема пациентов и максимально быстро реагировать на возникающие проблемы, только в этом случае гарантирован успех предприятия.