Франшизы по уходу за животными

Домашние животные давно перестали быть просто питомцами — они стали полноценными членами семей, которым уделяется особое внимание. Эмоциональная связь между человеком и его любимцем становится всё более глубокой и порождает новые потребности и спрос на качественные услуги. 

Пока интерес к благополучию и комфорту наших пушистых спутников растет, франшизы в сфере ухода за животными приобретают особый потенциал. Предпринимательского опыта в этой сфере накоплено не так много, но тот, что есть ценится особо. И присмотреться к нему стоит именно сейчас, пока конкуренция в большинстве направлений довольно низкая.

Услуги для животных: а есть ли рынок

В России, по данным ВЦИОМа, домашние животные имеются у 68% россиян, а если не учитывать сельскохозяйственных животных, то у 61% россиян. Самые популярные - собаки и кошки. В 2021 году производитель кормов и товаров для животных Mars Petcare подсчитал, что в стране насчитывается 40,5 млн. домашних кошек и 22,6 млн собак. Ими владеют 59% семей.

Данные ВЦИОМа в целом созвучны с такой статистикой, утверждая, что 54% российских семей имеют дома кошек, 38% - собак, а 3% приходится на остальных животных, включая морских свинок, хомяков, черепах. Также еще около 1% разводят дома экзотических животных. 

Одно дело, конечно, просто иметь домашних животных, другое дело - заказывать для них платные услуги, такие как груминг, перевозку, дрессировку, ветеринарные услуги и прочее. Здесь полной статистики не так много, а судить о перспективности тех или иных рынков зачастую можно лишь по косвенным признакам. Тем не менее, по некоторым направлениям четко прослеживается позитивный тренд. К примеру, по оценкам BusinesStat, за 2018-2022 гг число оказанных платных ветеринарных услуг для домашних животных в России с 2018 по 2022 год выросло на 9,4% и составило 37,4 млн. услуг.

Если говорить в глобальном смысле, то рынок услуг за животными растет, и имеет позитивные прогнозы на ближайшие годы. Так, по расчетам Mordor Intelligence, если в 2021 году объемы рынка оценивались в 20,7 млн. долларов, то к 2027 году он должен вырасти до 28,56 млн. долларов. То есть среднегодовой прирост составит 5,4%. 

Особенно много внимания этой сфере было уделено в 2020 году. Тогда из-за пандемии COVID-19 люди, часто бывая дома, больше находились рядом со своими питомцами, что подстегнуло спрос на зоотовары и зооуслуги. Более того, в это время многие как раз и решили завести себе домашних животных.

В целом рынок зооуслуг можно назвать сильно фрагментированным. На нем присутствует очень много небольших компаний и частных специалистов, которых привлекают низкие затраты на старт бизнеса. Многие специалисты-грумеры работают на себя и по вызову, очень распространен формат передержки как варианта временной неофициальной подработки. Тем не менее, компании все больше обращают внимание на эту область деятельности, а успешный опыт стараются масштабировать посредством франшизы.

3 направления франчайзинга в сфере услуг для домашних животных

Самих услуг для животных существует очень много. Стоит только открыть интернет и вбить пару фраз в поисковик, как можно отыскать и пластическую ветеринарную хирургию, и услуги страхования для питомцев, и фитнес для собак, и услуги по окраске шерсти в яркие цвета и многое-многое другое. Но франчайзинг, как правило, направлен на оказание самых популярных и востребованных услуг, поэтому основных направлений можно встретить всего три. Это:

1. Груминг-салоны

Эти заведения специализируются на уходе за шерстью, кожей и когтями животных и оказывают различные процедуры, начиная от стрижки вплоть до комплексного спа-ухода. Инвестируя в это направление франчайзинга, вы обычно в первую очередь получаете качественное обучение персонала новым техникам, а также поставленную работу с клиентами и маркетинговую поддержку.

Плюсы груминг-салонов как бизнес-направления:

• Одно из самых популярных направлений в сфере услуг для животных;

• Высокая маржинальность: качественные услуги груминга могут стоить довольно дорого;

• Долгосрочные отношения с клиентами и повторные посещения;

• Возможность расширения: предложение дополнительных услуг и товаров, таких как продажа корма, косметики для животных и др.

• Невысокая конкуренция.

Минусы:

• Высокие требования к квалификации персонала;

• Сложности при взаимодействии с животными, необходим опыт;

• Риски низкого спроса в маленьких городах, где уровень платежеспособности населения невысок.

2. Зоогостиницы

Зоогостиницы предоставляют услуги по временному проживанию животных во время отпуска или командировок их хозяев. Такие заведения обычно оснащены всем необходимым для комфортного пребывания питомцев, обычно собак или кошек. Пока что эта ниша франчайзинга практически не освоена, но активно появляются первые проекты.

Плюсы:

• Повышается осведомленность людей о подобных услугах;

• Возможность предоставления дополнительных услуг, например, груминг, выгул , трансфер и прочее;

• Клиенты часто возвращаются снова.

Минусы:

• Необходимость поддерживать высокие стандарты ухода 24/7;

• Нужно обеспечить комфортные условия пребывания животных и подготовить территорию, что без опыта получается не всегда эффективно и бюджетно;

• На спрос влияет сезонность.

3. Ветеринарные услуги

Это услуги ветеринарных кабинетов, клиник и ветеринарных центров, которые, в зависимости от формата, могут заниматься как базовой первой помощью, так и сложными операциями и диагностическими процедурами. По сравнению с предыдущими направлениями - сфера довольно сложная, поэтому здесь франшизы делают упор на профессиональную подготовку персонала, качество оказания услуг, помощь с оборудованием.

Плюсы:

• Направление, которое не поддается влиянию кризиса, спрос на профессиональные услуги ветеринаров есть всегда;

• Возможность расширения профиля и добавления новых направлений;

• Невысокая конкуренция, особенно среди профессиональных клиник;

• Высокая маржинальность от проведения сложных процедур и операций.

Минусы:

• Высокие требования квалификации и опыту персонала.

• Дорогостоящее оборудование и его обслуживание.

• Эмоциональная сложность работы с болезнями и травмами животных.

Выбирая одну из этих сфер, важно учитывать текущие тренды и потребности рынка, а также личный интерес и любовь к уходу за животными. Конечно, дополнительным плюсом будет опыт в выбранной сфере, но, как подчеркивают компании-франчайзеры, в случае с франчайзингом он далеко не всегда обязателен. Далее чуть подробнее рассмотрим каждую из этих сфер и что именно в них предлагается.

1. Франшизы груминг-салонов

В России в основном груминг-салоны пользуются спросом в крупных городах. Как отмечают представители рынка, пока культура платного ухода за домашними животными в стране развита слабо. Сам рынок груминга развит только на 15-20% и лишь 14% целевой аудитории становятся заказчиками таким услуг.

Тем не менее, в такой ситуации заложен большой потенциал, а до 2021 год ежегодный прирост рынка груминга в среднем оценивался в 12%.

Франшиз в сфере груминга в России пока не так много. Среди наиболее известных в 2024 году можно назвать такие груминг-салоны как DOGGO, BarberDog и Groom. Также некоторые франшизы предлагают оказывать услуги груминга только в качестве дополнения к другому основному бизнесу, например, к зоомагазину. В частности такой формат предусмотрен по франшизе зоомагазина “Красный Кролик”.

Хотя услуги груминга можно оказывать на дому или с выездом на дом к клиенту, либо в формате мобильного груминг-салона на колесах, франчайзерами обычно предлагается на выбор два самых популярных формата. Это:

1. Кабинет груминга

Кабинет груминга - это небольшое помещение, обычно имеющее площадь в пределах 10-25 квадратов. Кабинет груминга открывают в качестве дополнения к зоомагазинам, ветклиникам и ветаптекам. Обычно это минимум персонала (2-3 грумера) и не особо крупные вложения. Перечень услуг здесь по сравнению с груминг-салонами ограничен базовыми, например, мойка, вычесывание, удаление колтунов, обрезка когтей.

2. Груминг-салон

Это специализированный салон со всем спектром услуг. Здесь уже может работать 5-8 человек персонала, а помимо обычных гигиенических услуг, могут проводиться модельные стрижки и услуги подготовки животного к выставкам. Площадь салона не обязательно должна быть очень большой - хватить может 25-60 квадратов, а рабочая зона может предусматривать 3-4 рабочих стола. В отличие от кабинета груминга, в салоне можно встретить ресепшн, зону ожидания, отдельный санузел, также может иметь зона с продажей товаров.

Естественно, второй вариант обойдется дороже, чем первый. Запустить груминг-салон можно с инвестициями от 1,5-2 млн. рублей, а груминг-кабинет в 2-3 раза дешевле. К примеру, для запуска груминг-кабинета по франшизе Groom потребуется 1,15 млн. рублей.

В среднем рентабельность услуг груминга составляет 25-30%. Доходы груминг-салонов обычно составляют 150-250 тыс. в месяц, а окупиться вложения могут за 6-18 месяцев работы.

Что самое важное могут дать франшизы груминга:

• Бренд и фирменный стиль. Это право на товарный знак, фирменный стиль в рекламе и оформлении салона. Например, фирменные салоны DOGGO открываются в том числе в формате стильных контейнеров с панорамными окнами.

• Обучение. Управляющих научат как эффективно управлять, грумеров - как оказывать услуги на высоком уровне.

• Автоматизация. Это софт для более простого управления салоном, контроля сотрудников, аналитики продаж, система записи клиентов.

• Маркетинг. Получите доступ ко всем наработанным стратегиям продвижения, системе лояльности, рекламным материалам и прочему. 

• Способы увеличения чека. Сети с опытом знают, как заработать больше и подскажут, как это сделать, в том числе дополнительно став дилером бренда зоотоваров.

2. Франшизы зоогостиниц

Франшизы зоогостиниц - направление тоже довольно узкое, франшиз здесь мало, но в последнее время они появляются все чаще. Причем, найти можно как довольно продуманные проекты, так и те, которые явно сделаны “на коленке” и довольно слабо упакованы.

В основном по таким франшизам предлагается запустить кошачьи отели, требующие небольшой площади от 30-35 кв. метров, но есть варианты гостиниц и для собак, а также комбинированные гостиницы, которые подойдут для разных видов животных.

Чем в принципе могут помочь франшизы зоогостиниц:

• Качество и принципы обслуживания. У франчайзинговых компаний наработан большой опыт по целому ряду вопросов, о которых новичок даже может не задумываться. Тщательно продуман вопрос ухода за животными во время их пребывания в отеле.

• Помощь с оборудованием помещения. Вам помогут правильно оснастить помещение, подобрать материалы по выгодным ценам, предоставят необходимые чертежи. В частности, котов сегодня часто содержат в специальных стеклянных боксах, а некоторые отели оснащаются камерами видеонаблюдения, позволяющими сотрудникам отеля и хозяевам наблюдать за состоянием животных.

• Помощь с персоналом. Это помощь в подборе, обучении, должностные инструкции и так далее.

• Автоматизация. Это CRM-системы, автоматизирующие основные процессы, работу сотрудников, продажи. У продвинутых компаний даже могут быть свои мобильные приложения с функциями онлайн-бронирования, возможностью наблюдать за своим питомцем по видеосвязи и т.д.

• Маркетинг. Франчайзер может проводить обучение по продвижению, а также давать рекламу своими силами. Более глубоко понимая своего клиента и его потребности, компания лучше знает, как до него достучаться и какие методы раскрутки более эффективны.

Среди франшизы зоогостиниц в 2024 году можно найти предложения от компаний BookingCat&BookingDog, “Ушастик”, “Сэр Кот”, PettyBurg, “Терракот Отель”, “Мадагаскар”.  

В зависимости от формата зоогостиницы и конкретной франшизы вложения здесь варьируются в диапазонах от 400 до 1 млн. рублей. Доходы зоогостиниц обычно не превышают 100-200 тыс. рублей в месяц, а сроки окупаемости могут составлять от 3 до 12 месяцев. 

В качестве особенности этого направления можно отметить, что клиентам зоогостиниц пока не столь важен бренд конкретной гостиницы, сколько качество оказания самих услуг. Зная это, некоторые компании предлагают предпринимателям возможность открыться под своей вывеской, а сами взимают плату за консультационные услуги и наставничество.

3. Франшизы ветеринарных клиник

Ветеринарное направление - одно из самых важных направлений в сфере услуг за домашними животными и ухода за ними и при этом самое традиционное. В отличие от предыдущих форматов на нем сложнее сэкономить и полностью от него отказаться. Если питомец заболел или получил травму, его несут к ветеринару. Здесь предпринимателю на выбор может предлагаться один из трех форматов бизнеса:

• Ветеринарные кабинеты - это, как правило, небольшие помещения, часто располагающиеся внутри зоомагазинов. Они обычно предоставляют базовые услуги: прививки, консультации, простые диагностические процедуры. В основном веткабинеты создаются для быстрого и удобного обслуживания без необходимости посещения крупных клиник.

• Ветеринарные клиники - это учреждения, где предоставляется широкий спектр услуг, от простых диагностических процедур до хирургии и стационарного лечения. Они оборудованы всем необходимым для обеспечения качественного ухода за животными.

• Ветеринарные центры - это самые большие и многопрофильные клиники, где в том числе лечатся определенные заболевания, и охвачено максимум различных сложных направлений.

Что могут дать франшизы ветклиник:

• Доступ к инфраструктуре. Крупные ветклиники имеют собственные лаборатории, куда можно отправить анализы, поставить диагноз животному и назначить грамотное лечение. Также сеть может обладать и другими ресурсами: колл-центром и службой ветеринаров по вызову, собственной школой ветеринаров, сервисом онлайн-консультаций, зоогостиницами и даже крематорием животных.

• Обучение/подбор ветеринаров. Один из ключевых пунктов ветеринарных франшиз - это обучение специалистов. В него входит освоение современных методик, работа на новом оборудовании, повышение квалификации. Также поддержка может быть оказана с наймом сотрудников, даны рекомендации по способам повышения их мотивации.

• Оснащение и оформление помещения. Вам помогут с правильным оснащением помещения, выбором оборудования, зонированием, посоветуют по поводу подбора подрядчиков для ремонта. 

• Автоматизация. Вам дадут EPR и CRM системы для автоматизации бизнеса, что позволяет получать аналитику и вести учет финансов, контролировать работу сотрудников.

• Поддержка в управлении. Отдельное направление обучение - это обучение управляющих клиникой. Высшее образование ветеринара здесь не требуется, хотя опыт в зообизнесе приветствуется. Задача обучения - сделать так, чтобы клиника работала эффективно и стабильно приносила прибыль.

• Юридическая поддержка. Это все необходимые документы и помощь по различным вопросам, связанным с соблюдением норм российского законодательства.

• Скидки на оборудование/препараты/расходники. У компаний налажены партнерские связи с поставщиками оборудования, ветпрепаратов, кормов и кормовых добавок и т.д.

• Клиенты и реклама. Головной офис может предоставить вам готовые заявки с сайта, настроить контекстную рекламу, помочь с продвижением в соцсетях и прочими вопросами.

• Контроль качества. Некоторые ветклиники проводят аудит работы своих филиалов, занимаются контролем качества, отслеживают отзывы клиентов и оперативно на них реагируют.

Среди франшиз ветклиник в 2024 году можно найти предложения о сотрудничестве от компаний “Доктор Пух”, «Здоровье Животных», «Ветеринарного центра доктора Базылевского А.А.», Свой доктор и других. 

Ориентировочные цифры ветеринарного бизнеса по франшизе:

• Ветеринарный кабинет. Инвестиции (с учетом паушального взноса) - 600-800 тыс. Чистая прибыль - до 120 тыс. рублей. Срок окупаемости - 10-12 месяцев.

• Ветеринарная клиника. Инвестиции - 1,8-4 млн. Чистая прибыль - до 650 тыс. руб. Срок окупаемости - 12-18 месяцев. 

• Ветеринарный центр. Инвестиции - 10 млн. руб. Чистая прибыль - до 2 млн. руб. Срок окупаемости - 24-36 месяцев. 

В случае франшиз не стоит забывать, что в качестве дополнительного постоянного расхода добавляется роялти - то есть проценты от оборота или фиксированная сумма. В В целом, как и по рынку услуг здоровья, это может быть от 0 до 10%, в среднем - 4-5%.

В итоге

Франшизы по уходу за животными — отличный вариант для предпринимателей, которые не только любят животных, но и желают внести свой вклад в улучшение их жизни. Выбор конкретного направления зависит от личных интересов, навыков и целей бизнеса:

• Груминг-салоны идеально подходят для тех, кто обожает преображать и ухаживать. Если у вас есть чувство стиля, вы цените красоту и хотите получать позитивные эмоции при взаимодействии с клиентами, этот бизнес для вас. Особенно перспективно это направление будет в больших городах. С франшизой же будет проще в плане подготовки сотрудников, скорее всего, вам привьют высокие стандарты качества обслуживания, помогут с привлечением клиентов, рекламой, способами дополнительного дохода.

• Зоогостиницы и передержка. Если вам ближе идея создания идеального "второго дома" для питомцев, где они будут чувствовать себя комфортно в отсутствие своих хозяев, рассмотрите этот формат. Направление востребованное, экспериментов от предпринимателей тоже хватает, а вот действительно качественных услуг в этой области пока мало. По франшизам же могут предлагаться лучшие наработки и упакованный опыт.

• Ветеринарные клиники — наиболее ответственный вид бизнеса для тех, кто не боится браться за самые серьезные задачи. Если вы готовы помогать животным не только в вопросах комфорта и красоты, но и здоровья, то ветеринарное дело — ваш путь. Здесь франшиза может быть значима вдвойне, так как может дать доступ и к инфраструктуре, и к знаниям и опыту, и поможет эффективно наладить эффективное управление делом в принципе.